محتوى دورة المساعد الإداري

عن البرنامج

كيفية توظيف الذكاء الإداري في بيئة العمل بإعداد كوادر متميزة متعددة الكفاءات لتأهيل المتقدمين على العمل في كافة المجالات في العمل و لكل من يريد تطوير قدراته

11
عدد الأشهر
880
عدد الساعات

يشمل المحتوى جميع المواضيع التي سيتم التطرق لها خلال فترة الدورة مع توضيح التوزيع الزمني لها

مقدمة حاسب ونظم تشغيل

  • مقدمة عن الكمبيوتر الشخصي و أنواع أنظمة التشغيل .
  • التدريب على المهارات الأساسية لعمل نظام تشغيل النوافذ windows8
  • حفظ و استعراض و تنظيم الملفات و المجلدات و استخدام الغيمة.
  • استعمال التطبيقات و التطبيقات الإجتماعية و التسوق في متجر ويندوز.
  • الإتصال بالشبكة و الإتصال بالإنترنت و مشاركة الملفات.
  • كيفية حماية النظام و حل مشكلاته و تخصيصه 

مهارات الطباعة ثنائي اللغة

  • مقدمة عن الكتابة بطريقة اللمس و الجلسة الصحيحة و مكونات لوحة مفاتيح الحاسب
  • التدريب على استخدام صفوف لوحة المفاتيح المختلفة
  • صف الإرتكاز -الصف الأول – الصف الثالث – الصف الرابع
  • المفاتيح الأخرى كالمفتاح العالي – الأرقام – الوظائف
  • كتابة مقالات

مبادئ الإدارة المعاصرة

  • الإدارة علم أم فن ، مفهوم الإدارة المعاصرة و مبادئها و أهدافها
  • عناصر العملية الإدارية 
  • الذكاء الإداري و الإدارة المعاصرة و أهمية توظيفه في بيئة العمل 
  • الهيكل الإداري و كيفية تصميمه 
  • أنماط المدراء و طرق اتخاذ القرارات 

فنون المساعدة الإدارية

  • ماهي المساعدة الإدارية و أنواعها و فنونها و الهيكل التنظيمي لها 
  • أنواع و دور المساعد الإداري في المنشأة و سماته و طبيعة عمله و مسئولياته 
  • المسار المهني للمساعد الإداري و تأثير التغير الهيكلي على وظيفته 
  • مفهوم الإتصال الإداري و أنواعه و عوائقه 
  • مقومات النجاح في أعمال المساعدة الإدارية ودلائل النجاح و الفشل فيها 
  • تحديد عوائق النجاح و التغلب عليها 
  • الخصائص السبعة للمساعدة الإدارية الفعالة 
  • انطباعات مختلفة حول مهنة المساعد الإداري 

القدرات الشخصية و الفنية و الإدارية للمساعد الإداري

  • مهارات و سلوكيات المساعد الإداري
  • الثقة بالنفس و الصورة الذاتية و مهارات الإتصال الإداري الفعال واستخدامه للتفاوض و إقناع الآخرين و فنون التحدث و مهارات الإنصات و فن الحوار
  • علاقة المساعد الإداري برئيسه و كيفية تخطيط أعماله و المحافظة على أسرار العمل 
  • أصول الأتيكيت و التعامل مع كبار الشخصيات
  • التميز في خدمة العميل و مهارات التعامل مع الأنماط المختلفة من البشر 
  • المهارات الإشرافية و إدارة الصراع و كيفية التعامل مع النقد 
  • فاعلية استخدام الوقت في تنظيم الأعمال المكتبية و جدولتها حسب الأولوية
  • القواعد الذهبية للتخلص من ضغوط العمل 
  • استخدام التفكير الإبداعي في التعامل مع مشكلات العمل و تحسينها 
  • تنمية المفاهيم و الإتجاهات الإيجابية 
  • استخدام الأجهزة و البرامج و الأدوات المكتبية الحديثة 
  • الوصايا العشر لتطوير أداء المساعد الإداري ليكون متميزًا و كيفية إعداد خطة عمل لتطوير الذات 

 

مهام الأعمال المكتــبية للمساعد الإداري

  • العملية الإدارية المكتبية و شرح مسؤليات المساعد الإداري ( تخطيط – تنظيم – توجيه – تنسيق )
  • مهارات تنظيم العمل المكتبي و جدول أعمال المدير و أعمال الطباعة اللازمة لمكتب المدير 
  • تحديد المواعد و استقبال الزوار و المراجعين و تنظيم لقاءاتهم بالمدير 
  • معالجة الإتصالات الهاتفية الوارد و الصادرة و التنسيق مع رئيسه بخصوص المكالمات غير العادية
  • معالجة البريد الصادر و البريد الوارد و الأمور الواجب مراعتها عند استلام البريد الوارد 
  • تصنيف الأوراق و ترتيب الملفات و إدارة المحفوظات و تصنيفها و نظم الإشراف عليها 
  • تنظيم الإجتماعات و إعداد محاضرها ( قبل الإجتماعات – أثناء الإجتماعات – بعد الإجتماعات ) 
  • التنظيم و الإعداد لسفريات المدير 
  • تنظيم الملعومات و الحفظ و الفهرسة الخاصة بمكتب المدير 
  • إجراءات تداول المعاملات و المتابعة الفعالة و كيفية اختيار أنسب الأساليب 
  • تبسيط إجراءات العمل المكتبي 
  • مبادئ المحاسبة الإدارية و وظائفها و دورها كأداة في إتخاذ القرار

التقارير و المراسلات الإدارية

  •  مفهوم الإتصالات الكتابية لأعمال المساعدة الإدارية و الأعمال المكتبية و أهميته
  • أنواع الكتابة و أسس و قواعد كتابتها و المهارات الفنية لصياغتها و إعدادها
  • تصميم و إعداد المراسلات و شروط كتابة المراسلات الداخلية و الخارجية ( الرسمية – الغير رسمية ) 
  • أساليب إعداد المذكرات الإدارية و النماذج الإدارية و السير الذاتية و محاضر الإجتماعات 
  • اعتبارات يجب مراعاتهار عند كتابة الخطابة و المذكرات 
  • التعرف على  كيفية كتابة التقارير الإدارية و معايير التقارير المتقنة و شروط كتابته 
  • الأخطاء الشائعة و نصائح لمعالجة أخطاء الموظفين في الكتابة الإدارية 
  • الحاسب الآلي و إخراج المراسلات و التقارير 

 

تقنية إدارة المكاتب الحديثة

  • مفهوم و أهمية الإدارة المكتبية الحديثة و وظائفها و أنشطتها
  • وظيفة مدير المكتب و صفاته و مهاراته و أهم مهامه
  • الإتصال في المكاتب و الإشراف على الموظفين أدلة العمل و الإجراءات المكتبية
  • تعريف المكاتب طبيعة عملها و موقعها و أهم المبادئ لتنظيمها و خصائصها و الرقابة عليها
  • التنظيم الإداري للمكاتب ( تحديد الأعمال الإدارية في المكتب – تقسيم العمل و التخصص في المكتب )
  • مفهوم و أهمية تصمي المكاتب و أنواعها ( المفتوحة – المغلقة – المختلطة )
  • البيئة المادية في المكتب الحديث و متطلبات المكاتب من المواد و المستلزمات
  • الآلآت و التجهيزات المكتبية للسكرتاريه التنفيذية و إدارة المكاتب
  • المكاتب الإلكترونية و كيفية تجهيزها

تأثير العلاقات العامة في مجال المساعدة الإدارية

  • المساعد الإداري هو واجهة العلاقات العامة في المكتب 
  • مفهوم العلاقات العامة و أهميتها و وظائفها
  • إدارة العلاقات العامة و دور و مهام العاملين في مجال العلاقات العامة 
  • الصفات الأساسية للعاملين في مجال العلاقات العامة 
  • العلاقات العامة و الإتصال الجماهيري و كيفية إدارة الأزمات 
  • إعداد المطبوعات و النشرات و القصصات الصحفية 

المساعدة الإدارية الإلكترونية و تطبيقاتها العملية

  • الإتجاهات الحديثة في المساعدة الإدارية و دور التقنيات الحديثة فيها 
  • إعداد المراسلات و التقارير بالحاسب الآلي ( Microsoft Word 2013&  Microsoft Excel )
  • تصميم النماذج الإدارية ( 2013 Microsoft InfoPath )
  • عرض االمعلومات بالحاسب الآلي ( 2013 Microsoft PowerPoint  )
  • تنظيم معلومات الأشخاص إلكترونيا (2013 Microsoft Access
  • تنظيم المحفوظات و الوثائق إلكترونيًا ( eDOX )
  • التنظيم الإلكتروني و للمواعيد و المهام مكاتب السكرتارية ( 2013 Microsoft Outlook )
  • الإتصالات الإلكترونية  (الإنترنت ، و البريد الإلكتروني ) ( 2013 Microsoft Outlook )
  • حجز تذاكر السفر الكرونيًا ( Internet )
  • تصميم المكاتب ( 2013 Microsoft Visio )
  • إعداد مطبوعات – نشرات – إعلانات Microsoft Publisher2013

لغة إنجليزية إدارية في مجال المساعدة الإدارية

  • التحدث باللغة الإنجليزية المستخدمة في بيئة العمل وفي المجال العمل المكتبي و قراءة و كتابة المراسلات

    • (Work place Plus (1) Unit (1) to (10 :

    YOUR LIFE AND WORK – YOUR ENVIRONMENT- YOUR EQUIPMENT AND

    MACHINES- YOUR CUSTOMERS- YOUR TIME -YOUR SUPPLIES AND

    RESOURCES – YOUR RELATIONSHIPS- YOUR HEALTH AND SAFETY- YOUR

    MONEY- YOUR CAREER

    • (Business writing and communication chapter(1) to (12 :

    (Manage your writing – Manage your relationship with your Reader – Manage your information- Manage your structure -Manage your drafting -Manage your internal Writing and Editor – Manage your Paragraphs – Manage your Subjects and verbs –Manage you Sentence – Manage your word choices – – Manage your Spelling and Punctuation – Manage your writing process )